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Ihre Meinung ist uns wichtig!

21.05.2021

Stadtwerke Fürstenfeldbruck befragen ihre Kunden zu ihrem Service

Damit wir unsere Leistungen für Sie weiter verbessern, brauchen wir Ihre ehrliche Meinung! 
Demzufolge haben die Stadtwerke Fürstenfeldbruck – wie vor zwei Jahren – ein unabhängiges Marktforschungsinstitut aus Hamburg beauftragt, die Stimmung bei den Kunden abzufragen. 
„Das Stimmungsbarometer und die Zufriedenheit unserer Kunden sind für unsere Arbeit sehr wichtig“, äußert sich Andreas Wohlmann, Leiter Vertrieb beim lokalen Energieversorger zu der anstehenden Befragung. „Mithilfe der Antworten unserer Kunden können wir Stärken und Schwächen in unserem Betrieb herausfinden und unsere Dienstleistungen entsprechend anpassen. Daher bitte wir Sie teilzunehmen, denn wir sind für jedes ehrliches Feedback dankbar – positiv wie negativ.“

Ablauf der Telefonbefragung
Im Laufe der nächsten vier bis fünf Wochen kann bei dem ein oder anderen Bewohner von Fürstenfeldbruck und Umgebung das Telefon Zuhause klingeln. Im Display erscheint dann eine Hamburger Vorwahl (040). Im anschließenden Gespräch stellt sich der Mitarbeiter wie folgt vor: „Guten Tag, mein Name ist ... von GESS in Hamburg. Wir führen im Auftrag der Stadtwerke Fürstenfeldbruck eine wissenschaftliche Befragung zu Leistungen des Regionalversorgers durch.“ Sollten Sie einen solchen Anruf bekommen, bitten die Stadtwerke nicht aufzulegen, sondern zu antworten. 

Vorsicht vor Trittbrettfahrern!
In dem circa 15-20 Minuten dauernden Gespräch werden Fragen zum Unternehmensimage, zu Anschreiben, zu Rechnungen, zum Kundenservice oder zur Versorgungssicherheit gestellt – persönlichen Daten, wie Verbrauchsmenge oder Zählernummer werden nicht erhoben. 
Sollten sogenannte Trittbrettfahrer – also Fremdenergieversorger, die sich als Marktforschungsinstitut oder Stadtwerke ausgeben – anrufen und sich nach Namen, Vertragsnummer, Zählernummer  oder ähnliches  erkunden, empfiehlt es sich das Telefonat umgehend zu beenden. Die Stadtwerke Fürstenfeldbruck weisen darauf hin, dass die Teilnahme selbstverständlich freiwillig ist und die Auswertung der Ergebnisse anonym erfolgt, also nicht in Verbindung mit Ihrem Namen.
Bei allen Fragen hierzu helfen die Mitarbeiter im Kundencenter unter der Telefonnummer 08141 401 111 oder per E-Mail kundencenter@stadtwerke-ffb.de gern weiter.